Sessões

As Sessões apresentam os registros das interações entre os contatos e os Agentes Hera. Ela organiza informações relevantes de cada conversa em um formato estruturado, permitindo acompanhar palavras-chave, sentimentos, resumos e outros indicadores extraídos automaticamente após a conversa com o agente.

Cada sessão corresponde a uma interação entre o contato e um Hera Agent.

• As informações extraídas ajudam a compreender o comportamento, a necessidade e a jornada do cliente.
• As sessões são processadas pela IA, permitindo gerar análises e relatórios a partir dos dados coletados.

Detalhes Registrados em Cada Sessão

• Data: registro do momento em que ocorreu a interação.
• Sentimento: análise do tom da conversa (positivo, negativo ou neutro) em formato numérico.
• Palavras-chave: principais termos mencionados pelo contato.
• Resumo: síntese automatizada destacando os pontos mais relevantes discutidos.

A análise automática só acontece após 2 ou mais sessões de conversação registradas. O Hera Agent precisa estar corretamente configurado para capturar e analisar as informações da sessão.

A partir dessa análise, você poderá ver:

• Um consolidado de palavras-chave mais mencionadas.
• Relatório de evolução de sentimentos ao longo das interações.
• Padrões de comportamento e interesses recorrentes.

Dicas da Hera 🪄

• Configure previamente quais dados devem ser capturados pelas sessões, garantindo relevância para análises futuras.
• Utilize os resultados de sentimento para identificar contatos que precisam de maior atenção (ex.: insatisfeitos).
• Combine dados de sessões com preferências e informações básicas para criar uma visão 360º de cada cliente.
• Revise regularmente as sessões para acompanhar a evolução do relacionamento com os contatos.